Los clientes difíciles...
¿Que me ocure?
Lo que me digo
"No se puede tratar con él", "será hijo de pxxx", "es la última vez que vengo a verlo", "no lo necesito, no le voy a vender más", "que le den morcilla", "siempre está abusando", "Malo si le doy y malo si no le doy", "con él, no encuentro el punto bueno de la negociación", "he perdido otra vez", "me arrolla, siempre gana, le ayudo y ...", "no soy capaz"
Lo que siento
Rábia, muy cabreado, también desprecio hacia mi mismo, tristeza, Impotencia, culpabilidad, imposibilidad de perdonar, miedo y estrés.
Todos los negativos entran en el juego.
Mi fisiología
posición corporal encogida, espalda curvada, mirada neutra, no sonrío, me muevo mucho en el asiento, manos bajo la mesa, solo escucho, mi respiración es floja, me toco la barbilla, o la frente, me rasco, intento retomar el discurso pero cedo, él lidera la conversación...yo pierdo.
Mejorar mi comunicación con clientes difíciles solo depende de mi
Con 8 sesiones de coaching wingwave® lo puedes hacer posible
Has acumulado muchas experiencias negativas con clientes difíciles, ellos también tienen años de practica y como clientes que son saben jugar sus cartas como nadie, tanto si se trata de una reclamación , una negociación de ventas o una compensación por algún problema surgido, su "método" siempre gana sobre el tuyo, puedes cambiar la situación, para ello será necesario empezar por creer que cambiar las cosas solo depende de ti y si aceptas que ello es así vas a tener que salir de tu "zona de confort" y tomar nuevos riesgos, puede salir mal pero...¿y cuando sale bien?
Las etapas de mi cambio
Darme cuenta de...
Que está pasando, como te sientes en estas situaciones difíciles, veremos si se trata de una situación recurrente que conecta con tu parte "mas oscura" generando estrés en tí, bloqueando tus capacidades de resolución u otra cosa, juntos identificaremos cuales son los temas que te quitan tu poder para cambiar la situación con esos clientes difíciles, los temas que trabajan como "frenos" para conseguir lidiar con la situación de forma ágil, resolutiva y positiva.
Eliminar los frenos
Ya los tenemos todos identificados, no importa si son 1...4 o 6, ahora es posible debilitarlos para que no sigan actuando en tí, de conseguir que no te molesten, que no estorben tu funcionamiento normal en esas situaciones, para eliminar sus efectos los "disolveremos" con el aleteo de la mariposa, uno a unos, los disolveremos todos, seguirán existiendo pero ya no tendrán un poder limitante sobre ti, estarás liberado de ellos y listo para la ultima fase.
Potenciar fortalezas
Liberado de tus frenos, ha llegado el momento más interesante y divertido, que identifiques tus fortalezas te pondrá en marcha, ellas abrirán tu mente a nuevas ideas y encontrarás mas recursos en tí con los que tener éxito con clientes difíciles va a dejar de ser un problema, convencido de que tu puedes y que tienes las herramientas necesarias para conseguir comunicarte adecuadamente con clientes difíciles, te sentirás bien tras hacer siempre un buen trabajo sea como sea el Cliente. ¡¡Felicidades!!
La entrevista informativa es gratuita y sin compromiso, contáctanos y ven a vernos.
